IBMが社員にMacを支給したところヘルプデスクへの問い合わせはPCユーザーが40%なのに対し、Macユーザーは5%だったというデータを公開し話題になっています。詳細は以下から。
AppleInsiderによると、今週アメリカのミネソタ州で行われたJAMF Nation User ConferenceでIBMのVP Fletcher PrevinさんがIBMが今年6月から取り組んでいる「Mac@IBM」プログラムの経過について公演したそうです。
Only 5% of Mac users at IBM need help desk support, compared to 40% of PC users http://t.co/4LlHcLtGMt http://t.co/JYUrP31txU
Mac@IBMプログラムは「社員に支給するワークステーションをWindowsからMacへ移行する」プロジェクトの総称で、IBMでは現在1週間に1,900台のペースでMacが導入され既に13万台のMac/iOSデバイスが導入されているそうですが、IBMがこの取り組みを行ったところ同じ業務を行っているにもかかわらず24時間利用可能なヘルプデスクへの問い合わせはPCユーザーが40%だったのに対し、Macユーザーはたった5%という結果になったそうです。
Results of the Mac@IBM programTo much fanfare from the crowd, Previn said that IBM is deploying 1,900 Macs per week and currently have 130,000 Macs and iOS devices in the hands of users. And all of these devices are supported by a total of 24 help desk staff members, meaning that each staff member effectively supports 5,375 employees. One stat that particularly stood out was that 5% of Mac users call the help desk, compared to 40% of PC users. This shows how simple it is for the staff at IBM to use the Mac platform, and reflects the hard work the team has done to make the experience seamless.
[Mac@IBM, Zero to 30,000 in 6 Months – JAMF Software]
この結果はMacのプラットフォームがシンプルでありチームが経験をシームレスに扱えることが要因で、Previnさんはヘルプデスクの負担を減らすことが出来たことや、PCは初期導入時のコストは低いが残存価額としてはMacの方が高いことに触れ、「我々が購入した全てのMacがIBMの資産をを節約してくれている」とコメントしており、サポートについても1人のITスタッフがサポートする従業員の平均数はこれまで1:242だが、IBMのMacユーザーに関しては1:5,400となっていると発表しています。
BM’s business case for MacPrevin continued the Mac@IBM conversation by saying the upfront cost of PCs is lower, but the residual value of Mac is higher. “A Mac still has value three or four years down the road,” he added. With the provisioning and automation practices used to manage Mac, IBM does not need to create images for all of their machines — saving their IT staff significant time.“Every Mac that we buy is making and saving IBM money,” Previn said.
And the fact that they’re supporting all of the devices and users with a minimal number of IT staff is truly incredible. Previn says that Gartner believes the optimal number of IT to employees should be 1:70. Previn noted that the average is 1:242. And IBM is currently hovering around 1:5,400 for their Mac users. Wow!
[Mac@IBM, Zero to 30,000 in 6 Months – JAMF Software]
IBMは今後数年間で15万 ~ 20万台のMacを導入し、最終的に社員の半数以上にMacを支給する計画を実施中のため、Appleの関係者も経過を見守っているようです。
コメント
これわかるわ。うちの会社でもMacを使うチームはマシン関連のトラブルが少ない。もちろんゼロじゃないがね。
専門的な業務処理さえ要求しなければ、Macはかなり優秀なのでは。
やれる事が限られてると自ずとエラーは少なくなる気がする。
Macの場合ネットみりゃ解決方法載ってるから自力で何とかなるケース多いしな
winの時は自分のPCの型番で検索しても似たような症状出なかったり苦労したわ
Windowsは自作やBTOで自由度高いけど、その分問題に直面すると面倒くさい。型番検索しても確実なのでてこないし
Macは本体の種類が5,6個くらいしかないからトラブル探す時は正直楽
macってPCじゃないの？
人気のマッキントッシュ
マックは直感で操作する感じ、ウィンドウズは形式通りにやらないと思うようにいかない感じだと、両方使って思いました。
問題探るのに型番で検索する人はMacの方がいいだろうね…
※7
問題でググる→出てこない
型番でググる→出てこない
ってワケ
数千、数万のカスタマイズがされているPC/AT互換機より
Macの方が経験を共有できるのは当然だね〜
まぁその分は拡張性がないからトレードオフ関係だけど
触ってて楽しい(自作だったりカスタム楽しい)のはPCだけど
楽に使いたいならMacでええわな。
今まで互換機散々売っといて、おまゆう状態。
使いたいソフト使うことができないんだから、そりゃトラブル減るだろう。数字のトリックじゃん。
☓使いたいソフト使うことが出来ない
○必要なソフトだけ使えればいい
使いたいソフト使えないならMac導入するわけないじゃん
米11
だから売却したんじゃ。
ID:jfQXEmnF0
こいつみたいな致命的に推論ができない人間が
社会にいることの恐怖
unix基板だから、いざとなったらコンソールでガリガリできるハカーな人が多いからではなかろうか。
ターミナルじゃなくてコンソールでやるのか?
IBM社内で真っ先に乗り換えたのは興味もITスキルも高い人で、トラブルを自分で解決できる
というだけの話では
※17
それは思ったわ。Windows10関係の話でもあったが、移行の早い奴はそれなりにトレンドに追いついていて且つ問題解決能力の高いやつだと思うよ。
実はそういった人が多くなればなるほど会社全体の効率も良くなるんだけど。（決してMacにした人が良いというわけではなく）
それはさておきMacは初心者やライトな使い方する人には優秀なパソコンだと思うよ。カスタマイズ好きやワークステーションには不向きだけど、多くの人はそういう用途じゃないし。
こういうのはなぁ……。
さすがに1:5,400の人数比じゃ、前提条件が違い過ぎて比較するのはちょっと無理筋。
期間的にも、Wndows10の切り替え時期があっての対応件数比で比較とか。
Macだって、OS upgrade時はヘルプが増えるのは毎度のことだろ。
OSXとWindowsのOSアップグレードをしてみるとどちらがスムースに行えるか実感できるよ。
日々のアップデートもね。
>>20
最近はWindowsに軍配が上がってきてるよなぁ
IBMのような大きな会社なら担当者を用意できるから良いけど小さな会社だとWindowsとMacの両方に精通するセキュリティ担当者が必要になってMac導入によってセキュリティ的に問題が出てくるんだよなあ。
それにしてもIBMは昔アップルに酷い扱いされたのによく入れる気になるもんだ。
快適にアップグレード（強制的にWindows１０に）
ID:vwRl.Qgq0みたいなmacのシェア理解してないのが居るから、macユーザーはマカーで一括りにされるんだよね。
macでvisioが動くの？ms projectが動くの？orcadが動くの？聞いた事も見た事も無いんだろうけど。
si屋も設計技術者もプロジェクトマネージャーもmac使わないじゃん。一般事務職が無難なwebアプリ使ってりゃ問題は
少ないに決まってる。
こんな適当な発表をする会社だからどんどん落ちていくんだろうね。
おまえがなｗ↑↑↑↑（＾ω＾）
>>24
何言ってんだ。それは極端な話、WindowsだけでiOS開発業務ができるのか？って言ってるようなもんじゃん。
業務ができる、または互換性のあるソフトを導入すれば業務が可能だと判断されるからこそ、会社は移行を進めるわけだ。
IBMはVisio必須なのにMacを入れたとでもいうのかね。
統計の意味がよくわからないな。PCユーザの40パーセントがヘルプを利用したっていうのはどういうことなんだ？PCを使い始めてこれまでで一度でもヘルプを利用したことがあるっていう数字なのかな。それだったら使用期間が延びるほど数字は上がっていくよね。
やれることが少ないからだよね。
PCとMacは同じ業務を行っていて、その人たちでの比較って書いてあるのに、
visioとかms projectとか何言ってるの？
頭が悪すぎてゾッとするんだけど。
疑問だらけの発表を100%信じる過激派にゾッとした。
こんなのと一緒にされたくないです。
まーまー
Macはエンタープライズ向けだとサポート期間伸びるのかな？
Winに比べてOS寿命短くてリプレース頻発するような…
たしかに正直いうとMacの方がなんというか気楽かも。
ネットで調べやすいってのもたしかに大きい。
※28
根本的なことを理解してないね。
ヘルプデスクというのは社内のサポート部門のような感じで、社員のコンピュータ環境のトラブル解決とかやるとこなの。
些細なことで助けを求めてくることもあるだろうけど、macを使って業務をさせたらヘルプデスクの負担が激減した、という報告。
アプリ開発とかCADとか特定業務を除けば、Webブラウザひとつで業務ができる時代WindowsでもMacでも問題がない。
MacだったらMacOS X、Linux、Windowsを簡単に１台で混在できるのも大きなメリット。
サポセン対応が減ったのは、おそらくMac使いはもともとハードウェアに興味関心が高くてトラブルは自力でなんとかしよう、って意識が備わっていることも理由なんだろう。
Windows専のソフト使うしか脳のない低スペックがIBMにいるはずないからな
何か起きたらターミナル立ち上げる癖のついてる本当の技術者しかいないだろうし
Macに移ればUNIX環境は全て整ってるし、苦労が少ない
というか今時Mac使わないってどれだけITの世界から取り残されてるのやら
複数環境動かせて始めて初心者でしょ
※31
※30が発表を100％信じてるなんてどこに書いてあるのよ。
同じ業務してるって書いてあるってことは、ウソかもしれないけどホントかもしれないだろ。可能性を考えて100％ウソと言い切る根拠は無いわな。
ただどちらにせよ業務で使えないパソコンを企業が導入するなんてことは100％ないことは確実なんだから、それを前提に話をするのは至極当然だろう。
だからvisioとか引き合いに出すのは、何言ってるの？ってはなし。
そんなことも分からないWindows信者にゾッとするわ。
オレもおまえとは一緒にされたくない。
Windows信者って、自覚がない&指摘が少ない分、よっぽど酷いよな
しかも大抵がMac/Win両方触った経験の少ない奴だし
そりゃ、多数決の効く巣から一歩出ればマカーにボコボコにされますわ
winはバックアップ機能が貧弱すぎて、聞かれても対応に困る。
ウイルスに感染しまくりだったり、Microsoftさん 頼むから本気で仕事してください。MSのせいで、なんでオレ怒られなあかんの？？
winは色々回りくどいんだよ
macは道が単純
環境や条件がわからんからなんとも言えん
使用に耐えるGUI+unixsh
これだけでMac一択、fedoraがギリ候補
むしろこれまでIBMがWindows使ってきたことの方が驚きだわ
そもそもVisioなんて使ってる時点でその会社の程度がわかるけどな。
まともな会社じゃそんなの今更使ってない。
それにms projectなんてOnlineで使えるから。
そんなことも知らない情弱がIBMに文句言うなよｗ
ある程度の規模の企業につとめたことあればわかると思うけど、会社の備品のMacやPCを自力でなんとかしようなんて思わないし、それはサポセンの仕事なのでやっちゃいけない。自分の仕事をする。
※45
零細にしか勤めた事ない奴にそんな事言っても理解されないと思うが…
ある程度の規模の社内サポなんて丸投げ委託だし、権限貰って自力でやるけどね
それにしても、仕事のストレスの大部分がMS起因だからIBMが羨ましい
これ起因しているのだろうか
http://jp.techcrunch.com/2016/05/17/20160516another-big-investor-bought-up-about-1-billion-in-apple-shares/
IBM大株主であるバフェットが仕組んだAppleわっしょいキャンペーンの一環に違いない