IBM、社員にMacを支給したところヘルプデスクへの問い合わせはPCユーザーが40%なのに対し、Macユーザーは5%だったというデータを公開。

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 IBMが社員にMacを支給したところヘルプデスクへの問い合わせはPCユーザーが40%なのに対し、Macユーザーは5%だったというデータを公開し話題になっています。詳細は以下から。

IBM-MacBook

 AppleInsiderによると、今週アメリカのミネソタ州で行われたJAMF Nation User ConferenceでIBMのVP Fletcher PrevinさんがIBMが今年6月から取り組んでいる「Mac@IBM」プログラムの経過について公演したそうです。

 Mac@IBMプログラムは「社員に支給するワークステーションをWindowsからMacへ移行する」プロジェクトの総称で、IBMでは現在1週間に1,900台のペースでMacが導入され既に13万台のMac/iOSデバイスが導入されているそうですが、IBMがこの取り組みを行ったところ同じ業務を行っているにもかかわらず24時間利用可能なヘルプデスクへの問い合わせはPCユーザーが40%だったのに対し、Macユーザーはたった5%という結果になったそうです。

IBM-Mac-User-Help

Results of the Mac@IBM programTo much fanfare from the crowd, Previn said that IBM is deploying 1,900 Macs per week and currently have 130,000 Macs and iOS devices in the hands of users. And all of these devices are supported by a total of 24 help desk staff members, meaning that each staff member effectively supports 5,375 employees. One stat that particularly stood out was that 5% of Mac users call the help desk, compared to 40% of PC users. This shows how simple it is for the staff at IBM to use the Mac platform, and reflects the hard work the team has done to make the experience seamless.
[Mac@IBM, Zero to 30,000 in 6 Months – JAMF Software]

 この結果はMacのプラットフォームがシンプルでありチームが経験をシームレスに扱えることが要因で、Previnさんはヘルプデスクの負担を減らすことが出来たことや、PCは初期導入時のコストは低いが残存価額としてはMacの方が高いことに触れ、「我々が購入した全てのMacがIBMの資産をを節約してくれている」とコメントしており、サポートについても1人のITスタッフがサポートする従業員の平均数はこれまで1:242だが、IBMのMacユーザーに関しては1:5,400となっていると発表しています。

BM’s business case for MacPrevin continued the Mac@IBM conversation by saying the upfront cost of PCs is lower, but the residual value of Mac is higher. “A Mac still has value three or four years down the road,” he added. With the provisioning and automation practices used to manage Mac, IBM does not need to create images for all of their machines — saving their IT staff significant time.“Every Mac that we buy is making and saving IBM money,” Previn said.
And the fact that they’re supporting all of the devices and users with a minimal number of IT staff is truly incredible. Previn says that Gartner believes the optimal number of IT to employees should be 1:70. Previn noted that the average is 1:242. And IBM is currently hovering around 1:5,400 for their Mac users. Wow!
[Mac@IBM, Zero to 30,000 in 6 Months – JAMF Software]

 IBMは今後数年間で15万 ~ 20万台のMacを導入し、最終的に社員の半数以上にMacを支給する計画を実施中のため、Appleの関係者も経過を見守っているようです。

コメント

  1. Apple7743 より:

    これわかるわ。うちの会社でもMacを使うチームはマシン関連のトラブルが少ない。もちろんゼロじゃないがね。

  2. Apple7743 より:

    専門的な業務処理さえ要求しなければ、Macはかなり優秀なのでは。
    やれる事が限られてると自ずとエラーは少なくなる気がする。

  3. Apple7743 より:

    Macの場合ネットみりゃ解決方法載ってるから自力で何とかなるケース多いしな
    winの時は自分のPCの型番で検索しても似たような症状出なかったり苦労したわ

  4. Apple7743 より:

    Windowsは自作やBTOで自由度高いけど、その分問題に直面すると面倒くさい。型番検索しても確実なのでてこないし
    Macは本体の種類が5,6個くらいしかないからトラブル探す時は正直楽

  5. Apple7743 より:

    macってPCじゃないの?

  6. Apple7743 より:

    人気のマッキントッシュ

    • 匿名 より:

      マックは直感で操作する感じ、ウィンドウズは形式通りにやらないと思うようにいかない感じだと、両方使って思いました。

  7. Apple7743 より:

    問題探るのに型番で検索する人はMacの方がいいだろうね…

  8. Apple7743 より:

    ※7
    問題でググる→出てこない
    型番でググる→出てこない
    ってワケ

  9. Apple7743 より:

    数千、数万のカスタマイズがされているPC/AT互換機より
    Macの方が経験を共有できるのは当然だね〜
    まぁその分は拡張性がないからトレードオフ関係だけど

  10. Apple7743 より:

    触ってて楽しい(自作だったりカスタム楽しい)のはPCだけど
    楽に使いたいならMacでええわな。

  11. Apple7743 より:

    今まで互換機散々売っといて、おまゆう状態。
    使いたいソフト使うことができないんだから、そりゃトラブル減るだろう。数字のトリックじゃん。

  12. Apple7743 より:

    ☓使いたいソフト使うことが出来ない
    ○必要なソフトだけ使えればいい
    使いたいソフト使えないならMac導入するわけないじゃん

  13. Apple7743 より:

    米11
    だから売却したんじゃ。

  14. Apple7743 より:

    ID:jfQXEmnF0
    こいつみたいな致命的に推論ができない人間が
    社会にいることの恐怖

  15. Apple7743 より:

    unix基板だから、いざとなったらコンソールでガリガリできるハカーな人が多いからではなかろうか。

  16. Apple7743 より:

    ターミナルじゃなくてコンソールでやるのか?

  17. Apple7743 より:

    IBM社内で真っ先に乗り換えたのは興味もITスキルも高い人で、トラブルを自分で解決できる
    というだけの話では

  18. Apple7743 より:

    ※17
    それは思ったわ。Windows10関係の話でもあったが、移行の早い奴はそれなりにトレンドに追いついていて且つ問題解決能力の高いやつだと思うよ。
    実はそういった人が多くなればなるほど会社全体の効率も良くなるんだけど。(決してMacにした人が良いというわけではなく)
    それはさておきMacは初心者やライトな使い方する人には優秀なパソコンだと思うよ。カスタマイズ好きやワークステーションには不向きだけど、多くの人はそういう用途じゃないし。

  19. Apple7743 より:

    こういうのはなぁ……。
    さすがに1:5,400の人数比じゃ、前提条件が違い過ぎて比較するのはちょっと無理筋。
    期間的にも、Wndows10の切り替え時期があっての対応件数比で比較とか。
    Macだって、OS upgrade時はヘルプが増えるのは毎度のことだろ。

  20. Apple7743 より:

    OSXとWindowsのOSアップグレードをしてみるとどちらがスムースに行えるか実感できるよ。
    日々のアップデートもね。

  21. Apple7743 より:

    >>20
    最近はWindowsに軍配が上がってきてるよなぁ

  22. Apple7743 より:

    IBMのような大きな会社なら担当者を用意できるから良いけど小さな会社だとWindowsとMacの両方に精通するセキュリティ担当者が必要になってMac導入によってセキュリティ的に問題が出てくるんだよなあ。
    それにしてもIBMは昔アップルに酷い扱いされたのによく入れる気になるもんだ。

  23. Apple7743 より:

    快適にアップグレード(強制的にWindows10に)

  24. Apple7743 より:

    ID:vwRl.Qgq0みたいなmacのシェア理解してないのが居るから、macユーザーはマカーで一括りにされるんだよね。
    macでvisioが動くの?ms projectが動くの?orcadが動くの?聞いた事も見た事も無いんだろうけど。
    si屋も設計技術者もプロジェクトマネージャーもmac使わないじゃん。一般事務職が無難なwebアプリ使ってりゃ問題は
    少ないに決まってる。

  25. Apple7743 より:

    こんな適当な発表をする会社だからどんどん落ちていくんだろうね。

  26. Apple7743 より:

    おまえがなw↑↑↑↑(^ω^)

  27. Apple7743 より:

    >>24
    何言ってんだ。それは極端な話、WindowsだけでiOS開発業務ができるのか?って言ってるようなもんじゃん。
    業務ができる、または互換性のあるソフトを導入すれば業務が可能だと判断されるからこそ、会社は移行を進めるわけだ。
    IBMはVisio必須なのにMacを入れたとでもいうのかね。

  28. Apple7743 より:

    統計の意味がよくわからないな。PCユーザの40パーセントがヘルプを利用したっていうのはどういうことなんだ?PCを使い始めてこれまでで一度でもヘルプを利用したことがあるっていう数字なのかな。それだったら使用期間が延びるほど数字は上がっていくよね。

  29. Apple7743 より:

    やれることが少ないからだよね。

  30. Apple7743 より:

    PCとMacは同じ業務を行っていて、その人たちでの比較って書いてあるのに、
    visioとかms projectとか何言ってるの?
    頭が悪すぎてゾッとするんだけど。

  31. Apple7743 より:

    疑問だらけの発表を100%信じる過激派にゾッとした。
    こんなのと一緒にされたくないです。

  32. Apple7743 より:

    まーまー

  33. Apple7743 より:

    Macはエンタープライズ向けだとサポート期間伸びるのかな?
    Winに比べてOS寿命短くてリプレース頻発するような…

  34. Apple7743 より:

    たしかに正直いうとMacの方がなんというか気楽かも。
    ネットで調べやすいってのもたしかに大きい。

  35. Apple7743 より:

    ※28
    根本的なことを理解してないね。
    ヘルプデスクというのは社内のサポート部門のような感じで、社員のコンピュータ環境のトラブル解決とかやるとこなの。
    些細なことで助けを求めてくることもあるだろうけど、macを使って業務をさせたらヘルプデスクの負担が激減した、という報告。

  36. Apple7743 より:

    アプリ開発とかCADとか特定業務を除けば、Webブラウザひとつで業務ができる時代WindowsでもMacでも問題がない。
    MacだったらMacOS X、Linux、Windowsを簡単に1台で混在できるのも大きなメリット。
    サポセン対応が減ったのは、おそらくMac使いはもともとハードウェアに興味関心が高くてトラブルは自力でなんとかしよう、って意識が備わっていることも理由なんだろう。

  37. Apple7743 より:

    Windows専のソフト使うしか脳のない低スペックがIBMにいるはずないからな
    何か起きたらターミナル立ち上げる癖のついてる本当の技術者しかいないだろうし
    Macに移ればUNIX環境は全て整ってるし、苦労が少ない
    というか今時Mac使わないってどれだけITの世界から取り残されてるのやら
    複数環境動かせて始めて初心者でしょ

  38. Apple7743 より:

    ※31
    ※30が発表を100%信じてるなんてどこに書いてあるのよ。
    同じ業務してるって書いてあるってことは、ウソかもしれないけどホントかもしれないだろ。可能性を考えて100%ウソと言い切る根拠は無いわな。
    ただどちらにせよ業務で使えないパソコンを企業が導入するなんてことは100%ないことは確実なんだから、それを前提に話をするのは至極当然だろう。
    だからvisioとか引き合いに出すのは、何言ってるの?ってはなし。
    そんなことも分からないWindows信者にゾッとするわ。
    オレもおまえとは一緒にされたくない。

  39. Apple7743 より:

    Windows信者って、自覚がない&指摘が少ない分、よっぽど酷いよな
    しかも大抵がMac/Win両方触った経験の少ない奴だし
    そりゃ、多数決の効く巣から一歩出ればマカーにボコボコにされますわ

  40. Apple7743 より:

    winはバックアップ機能が貧弱すぎて、聞かれても対応に困る。
    ウイルスに感染しまくりだったり、Microsoftさん 頼むから本気で仕事してください。MSのせいで、なんでオレ怒られなあかんの??

  41. Apple7743 より:

    winは色々回りくどいんだよ
    macは道が単純

  42. Apple7743 より:

    環境や条件がわからんからなんとも言えん

  43. Apple7743 より:

    使用に耐えるGUI+unixsh
    これだけでMac一択、fedoraがギリ候補
    むしろこれまでIBMがWindows使ってきたことの方が驚きだわ

  44. Apple7743 より:

    そもそもVisioなんて使ってる時点でその会社の程度がわかるけどな。
    まともな会社じゃそんなの今更使ってない。
    それにms projectなんてOnlineで使えるから。
    そんなことも知らない情弱がIBMに文句言うなよw

  45. Apple7743 より:

    ある程度の規模の企業につとめたことあればわかると思うけど、会社の備品のMacやPCを自力でなんとかしようなんて思わないし、それはサポセンの仕事なのでやっちゃいけない。自分の仕事をする。

  46. Apple7743 より:

    ※45
    零細にしか勤めた事ない奴にそんな事言っても理解されないと思うが…
    ある程度の規模の社内サポなんて丸投げ委託だし、権限貰って自力でやるけどね
    それにしても、仕事のストレスの大部分がMS起因だからIBMが羨ましい

  47. 匿名 より:

    これ起因しているのだろうか
    http://jp.techcrunch.com/2016/05/17/20160516another-big-investor-bought-up-about-1-billion-in-apple-shares/

    IBM大株主であるバフェットが仕組んだAppleわっしょいキャンペーンの一環に違いない