Apple、2013年に引き続きアメリカの顧客満足度コンピュータ部門で1位に。

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 Appleがアメリカ顧客満足度指数(ACSI)で2013年に引き続きPC部門で1位になっています。詳細は以下から。

 毎年ユーザの満足度を調査し発表しているACSI(American Customer Satisfaction Index)が2014年の顧客満足度指数を発表し、2013年に続いてMacがPC部門で1位を獲得しています。


ACSI-Score-PC-Apple
[Press Release Household Appliances and Electronics 2014]


 The ACSIは「Apple(Mac)は2013年から3%スコアを落としているものの、依然として80%以上の満足度を維持しており、DellやHPなどが続いている」とツイートしています。


また同レポートでは、

(この数値にはタブレットの満足度も含まれており)低迷しているタブレットはメーカーの技術革新や改善が消費者の期待に追い付いていないことを示している。(略)Appleのは依然としてアメリカの主要なタブレットブランドだが、ACSIこ顧客データによれば、最近のiPadは以前のバージョンと比べあまり改善されていないというデータが出ている。


Slower growth and declining satisfaction with tablets suggest that manufacturers have not kept up with consumer expectations regarding innovation and improvement..(略)Apple is still the leading tablet brand in the United States, but according to ACSI customer data, the most recent generation of iPads has not improved all that much from earlier versions.

とも指摘しており、タブレット(iPad)が顧客満足度に大きな影響を与えているようです。

 またComputerWorldによる、顧客満足度の推移はこちら。


idge

全データが見たい方は関連リンクからダウンロードできます(要ユーザー登録)。

関連リンク:

ACSI Household Appliance and Electronics Report 2014 – ACSI


コメント

  1. Apple7743 より:

    カリフォルニアはMacばっかりなんだっけ

  2. Apple7743 より:

    技術系の勉強会ってマックばっかなイメージ

  3. Apple7743 より:

    MacだけじゃなくてiPhone/iPadも含めて所有する喜び、満足感を与えてくれるからだよ。
    だからApple製品はスペック競争に巻き込まれずコモディティ化せずプレミアがありブランド化する。
    フェラーリ・ランボルギーニ・ポルシェ・ベンツ、ヴィトン・エルメス等々、必要ないし代替もあるが買うならブランドってのはステータスだから景気に左右されないよな、そこがAppleの強み。

  4. Apple7743 より:

    ブランドだけでなく普通に技術的にも優位だしな
    まずiPhoneやiPadに輸出したタッチジェスチャという優位性が大きすぎる
    よく他社はUltrabookみたいなガワだけ真似た半端モノを出せるとつくづく思う

  5. Apple7743 より:

    >4
    考えが浅いんじゃん?”クレージーな人たちがいる”の本気度に比べて

  6. Apple7743 より:

    スペック競争って消費者にとってはいいことかもしれないけど、それも行き過ぎると企業がばったばった倒れて焦土化してしまう危険性があるよね
    Appleがそこから離れて、十分な企業体力を保ちながらオールインワンなユーザー体験を提供し続けてくれることを願うばかりだ